Манго Телеком

Материал из Wikibrand
ООО «Манго Телеком»
Тип Общество с ограниченной ответственностью
Дата основания 2000
Расположение Россия: Москва
Ключевые фигуры Юрий Зигуля (президент), Дмитрий Бызов (генеральный директор)
Отрасль Телекоммуникации
Продукция IP-телефония, Виртуальная АТС, Омниканальный контакт-центр, CRM, Автоматизация маркетинга, Колл-трекинг, Речевая аналитика
Оборот ▲6,27 млрд ₽ (2022)Выручка Mango Office за 2022 год выросла на 17%, до 6,27 млрд рублей
Число сотрудников РБК Компании
Аудитор Crowe CRS (ранее «Кроу Русаудит»)
Сайт www.mango-office.ru

ООО «Ма́нго Телеко́м» (торговая марка Mango Office) — российский провайдер облачных коммуникационных сервисов для бизнеса, оператор виртуальной телефонии и поставщик SaaS-решений в РФ. Штаб-квартира компании расположена в Москве.

История

Компания основана 7 декабря 2000 года. На первом этапе основным направлением деятельности «Манго Телеком» было предоставление коммутируемого доступа посредством карточной IP-телефонии к услугам местной, междугородной и международной связи для корпоративных пользователей и частных лиц. IP-карты оставались для компании приоритетным направлением в 2000-2006 годах. Весной 2005 года компания принимает решение сосредоточиться на развитии виртуальных телекоммуникационных сервисов (ВТС) для бизнес-сегмента, и первой в России представляет виртуальную АТС (ВАТС) «Манго-Офис». В 2006 году начаты продажи виртуальных номеров.

В апреле 2011 года ВАТС переводится на облачную платформу собственной разработки. Происходящие изменения затрагивают корпоративный стиль и позиционирование компании — «Манго-Офис» становится зонтичной маркой для всей линейки облачных телекоммуникационных сервисов (с осени 2014 года применяется англоязычный бренд Mango Office после ребрендинга).

В апреле 2013 года «Манго Телеком» запускает сервис Центр обработки вызовов (ЦОВ) — облачное бизнес-приложение для обработки в режиме реального времени большого числа входящих телефонных звонков.

Весной 2016 года выходит новая версия ЦОВ с возможностями профессиональных колл-центров, включая в том числе контроль качества обслуживания, аналитическую отчетность, функцию «автодозвона» и др. В этом же году в ВАТС появляется сервис колл-трекинга (отслеживания звонков).

В июле 2017 года компания представляет корпоративный Мессенджер Mango Talker с возможностями голосового общения, причем не только с другими пользователями ВАТС, но и с абонентами любых телефонных сетей. В обновленной через год версии появляется функция видеозвонков.

В ноябре 2018 года на смену ЦОВ приходит облачный контакт-центр (КЦ) Mango Office — омниканальный инструмент деловых коммуникаций со встроенным конструктором скриптов продаж, позволяющий обрабатывать клиентские обращения уже из всех каналов связи: телефона, SMS, веб-чатов, соцсетей и мессенджеров. В 2018 году запущены сервис видеозвонков и видеоконференций и инструмент Мультиканальная аналитика. В 2019 году MANGO OFFICE стал первым на рынке РФ облачным оператором с периметром унифицированных коммуникаций, построившим «связь на 360 градусов». Летом 2019 года в ВАТС и КЦ внедряется речевая аналитика — система анализа содержания телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта.

В октябре 2020 года компания начинает коммерческую эксплуатацию голосовых ботов, построенных на технологиях генерации речи и потокового распознавания, и способных формировать и воспроизводить высказывания в ответ на реплики в диалоге.

В ноябре 2020 года приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 30.11.2020 № 634 сервис колл-трекинга «Манго Телеком» внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных.

В 2021 году произошел запуск маркетинговой BI-платформы MANGO OFFICE и чат-ботов для бизнеса, количество пользователей компании превысило 500 000 человек.

В 2023 году представлен сервис Анализ конкурентов.

В 2024 году в Речевую аналитику (сервис, который переводит разговоры в текст, размечается по тематикам и прикрепляется к записи разговора и в отчеты) были добавлены GPT-технологии 3iTech и Yandex SpeechKit. В этот же год был издан no-code конструктор чат-ботов, а также начато технологическое сотрудничество с разработчиком low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).

Продукты

В число продуктов MANGO OFFICE входят (перечислены не все):

Виртуальная АТС с городскими, федеральными, мобильными (DEF) номерами; Контакт-центр — профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов; Корпоративный мессенджер Mango Talker с интегрированной телефонной книжкой компании и с поддержкой видеозвонков, текстовых сообщений, звонков; МангоМобайл — мобильные sim-карты с индивидуальным номером и мобильным интернетом; реализуется на базе оператора Миател; Речевая аналитика — сервис для автоматического распознавания, анализа звонков и переписок с покупателями; состоит из транскрипта речи в текст, разметки по тематикам, создания отчета; функционирует на основе движков распознавания речи (STT) 3iTech и Yandex SpeechKit; MarTech-инструменты для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки, в него входят: коллтрекинг, анализ конкурентов, мультиканальная, сквозная, товарная аналитики, email-трекинг, робот-аналитик, робот-маркетолог. Кроме того, компания реализует оборудование для IP-телефонии.

Собственники и руководство

Учредитель — Mango Cloud Systems Limited /100% (оценка информационной открытости по системе «СПАРК-Интерфакс» — 4,5 из 5). Руководители «Манго Телеком» — Юрий Зигуля и Дмитрий Бызов — в компании со дня её основания. С 2000 по 2008 год Юрий Зигуля — генеральный директор «Манго Телеком». С 2011 года — президент компании. Дмитрий Бызов пришел работать в «Манго Телеком» руководителем отдела маркетинга, позднее отвечал за продажи и клиентский сервис, затем был назначен исполнительным директором. С 2009 года — возглавляет компанию. В 2024 году ООО «Манго Телеком» вошел в структуру «Ростелеком».

Слияния и поглощения

В сентябре 2020 года «Манго Телеком» становится владельцем 100%-ной доли в сервисе сквозной аналитики, колл-трекинга (отслеживания звонков) и управления рекламой Calltouch. Calltouch как бренд одновременно сохраняется, а функционал платформы будет расширен за счет дополнительных возможностей обработки звонков, а также за счет доступа к номерной емкости оператора ВАТС. Собственные маркетинговые инструменты, существующие у «Манго Телеком» ещё с 2016 года, компания на технологии Calltouch не переводит и продолжает развивать их отдельно и дальше.

Деятельность

Показатели деятельности

По итогам 2024 года «Манго Телеком» входит в рейтинг CNews 100 крупнейших ИТ-компаний России (69-е место), является разработчиком года в сфере систем бизнес-коммуникаций по версии CNews Awards. Также MANGO OFFICE возглавил рейтинг виртуальных АТС и IP-телефонии 2024 и рейтинг унифицированных коммуникаций (UC) 2024 от CNews. Из ранее завоеванных наград стоит выделить премии «Лучший продукт – 2012» в номинации «Прорыв года» и «Лучшие из лучших» в номинации «За инновацию и достижение года», PC Magazine Russian Edition за разработку CRM MANGO OFFICE, Премия Рунета-2015 в номинации «Технологии и инновации» — за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса, Премия Рунета-2020 в номинации «Технологии vs Коронавирус».

Финансовые показатели

Показатель / год 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2021 2022
Выручка, млрд ₽ 0,3 0,6 0,9 1,3 1,4 1,7 2,2 2,7 3,2 5,4 6,27

Интересные факты

В 2025 году в формате продвижения своих услуг компания поставила рок-оперу «Машина подбора», которая позиционируется как первая в мире HR-опера. Режиссер оперы — Юрий Квятковский.

Название

MANGO OFFICE — название торговой марки, также компания популярна как «Манго Телеком» или ООО «Манго Телеком». Не имеет отношения к испанскому бренду одежды MANGO.

Примечания

Источник — https://wikibrand.ru/index.php?title=Манго_Телеком&oldid=65924