Яндекс Еда

Материал из Wikibrand
Яндекс Еда
Яндекс Еда
Тип Дочернее предприятие
Дата основания 2018
Основатели Foodfox
Расположение Россия: Москва
Отрасль Онлайн-заказ еды
Материнская компания Яндекс Такси
Сайт https://eda.yandex.ru/

Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт. Доставку осуществляют курьерские службы, курьеры-партнёры сервиса Яндекс Еда, водители-партнёры Яндекс Go и собственные курьеры ресторанов. На выбор доступны пиццерии, пекарни, кофейни, рестораны и т. д., а также продуктовые магазины. По состоянию на июнь 2023 года Яндекс Еда работает в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, всего в 186 городах России, в 6 городах Беларуси, 18 городах Казахстана и в столице Армении. Яндекс Еда работает более чем с 39 000 ресторанов. В марте 2024 года сервис заработал и в Кыргызстане.

Сервис входит в бизнес-группу онлайн-торговли, транспорта и логистики Яндекса.

Принцип работы

Заказ еды осуществляется при помощи приложения Яндекс Еда (IOS или Android), или через сайт, а также через приложения Яндекс Go и Яндекс. Для заказа через сайт или приложение пользователь выбирает ресторан или магазин из доступных по указанному адресу. Также можно отфильтровать заказать доставку из фудмоллов. Пользователь выбирает блюда или продукты, добавляет их в корзину, выбирает способ оплаты и оформляет заказ на дом или самовывозом. Когда заказ забирает из ресторана курьер службы, сотрудничающей с Яндекс Едой, пользователь получает уведомления об изменениях в статусе заказа, а также может отслеживать свой заказ на карте в режиме реального времени. Если ресторан работает со службой доставки Яндекс Еда, то пользователь получает уведомления, когда ресторан начинает готовить заказ. С сентября 2021 года пользователи сервиса могут приобрести подарочные сертификаты на сумму от 500 до 5000 рублей.

История

«Яндекс Еда» была сформирована на базе сервиса доставки еды из ресторанов Foodfox, основанного в 2016 году Максимом Фирсовым и Сергеем Полиссаром и приобретённого «Яндексом» в 2017. Собственное приложение «Яндекс Еды» заработало в начале марта 2018 с доставкой по Москве. Сервис доставки вошёл в структуру «Яндекс Такси». В мае компания объединила его с российским бизнесом Uber Eats. В июне «Яндекс Еда» запустилась в Санкт-Петербурге.

В июне 2019 года под руководством Ильи Красильщика была запущена «Яндекс Лавка» — сервис доставки продуктов, готовой еды и товаров для дома из Дарксторов. К 2021 году у «Лавки» было 270 локальных складов в городах России.

В сентябре 2019 года «Яндекс Еда» начала работать в Казахстане, с июня 2021 года — в Беларуси, с марта 2023 года сервис запустился в Узбекистане под брендом Yandex Eats.

С апреля 2020 года «Яндекс Еда» предложила доставку продуктов из магазинов, первым партнёром этого направления стала сеть «Азбука вкуса».

В период пандемии COVID-19 в «Яндекс Еде» появились бесконтактная доставка и электронные Чаевые (оплата наличными, напротив, была отключена), была введена ускоренная процедура подключения ресторанов к платформе за 1 день. С июня 2021 года «Яндекс Еда» добавила возможность оплаты картой при получении заказа.

В марте 2020 года «Яндекс Еда» была добавлена в «Яндекс Go» — суперприложение, объединяющее сервисы такси, каршеринга, грузоперевозок, доставки еды и продуктов.

С 12 августа 2021 года в Сочи и Адлере «Яндекс Еда» начала доставлять заказы ко входам на городские пляжи.

4 октября 2021 года генеральным директором «Яндекс Еды» назначен руководитель продуктового направления «Яндекс Go» Роман Маресов.

В середине октября 2021 года Яндекс стал партнером гида MICHELIN в Москве, а в «Яндекс Еде» появился фильтр MICHELIN для отображения ресторанов, рекомендованных гидом.

В 2022 году стало известно о предложении технологических решений для ресторанов. Так в 2022 году компания предложила ресторанам оплату по QR-коду в зале в сервисе «Чек» и договорилась с сервисом «Нетмонет» о сотрудничестве, чтобы внедрять электронные меню, чаевые и пр.

В марте 2025 года «Яндекс Еда» запустила доставку бытовой техники и электроники (например, смартфонов и ноутбуков) за исключением крупногабаритных товаров, в том числе, из сети магазинов «М.Видео».

Курьерская служба

Доставку осуществляют курьеры-партнёры и профессиональные курьерские службы-партнёры сервиса «Яндекс Еда» и собственные курьеры ресторанов. Назначение курьера на заказ происходит автоматически: система определяет, какой курьер находится ближе к выбранному пользователем ресторану. По состоянию на 2020 год курьеров в «Яндекс Еду» оформляли в качестве самозанятых (с оплатой налога через приложение «Мой налог»), а не как сотрудников компании «Яндекс».

У сервиса есть программа заботы о курьерах — все курьеры на сменах застрахованы на сумму до 2 млн рублей. Оплата сдельная. Наличие медицинской книжки для курьеров обязательно. Курьер имеет возможность выбрать «свободный слот» — выйти на доставку и завершить работу в удобное для себя время. Формально заработок курьера может составлять (по состоянию на апрель 2020 года) более 100 тысяч рублей в месяц. Сотрудник издания «Собеседник» рассчитал, что если работать в Москве по 12 часов в день без выходных, то можно заработать за месяц 70748 руб. (с учетом всех удержаний в виде штрафов, налога и расходов на медицинское обследование). Издание Mash выяснило, что курьеры могут зарабатывать от 100 000 рублей в месяц.

Курьерам предоставляется 50 % скидка на обеды в сетях фаст-фуда и скидка на оплаты в Лавке. Выплаты приходят ежедневно.

В 2020 году «Яндекс Еда» начала работу со слабослышащими курьерами-партнёрами. В пределах этого сотрудничества было адаптировано ресторанное, курьерское и клиентское приложения.

3 февраля 2020 года стало известно, что в числе курьеров-партнёров «Яндекс Еды» — чемпион мира по паратриатлону Михаил Асташов.

В 2021 году «Яндекс Еда» вводит в некоторых городах России правило для курьеров «о минимальном гарантированном доходе» в ходе которого нужно выполнить определённое количество доставок за слот, так например за слот длительностью от 1 до 4 часов необходимо выполнить минимум 1 заказ, от 5 до 7 часов — 2 заказа, от 8 до 10 часов — 3 заказа, от 11 до 12 часов — 4 заказа. Если не выполнить необходимый минимум заказов, курьер может лишиться часовой минимальной оплаты из-за отсутствия заказов.

В 2024 году более пяти тысяч партнёров «Яндекс Еды» и «Лавки» приобрели доступ к электровелосипедам собственной разработки. Велосипеды оснащены багажником под термосумку, USB-портом для зарядки смартфона и специальным IoT-модулем, который контролирует соблюдение ПДД и ограничивает скорость. Для обслуживания транспорта компания создаёт сеть велоцентров, где курьеры смогут арендовать новые велосипеды.

Показатели деятельности

По итогам 2021 года фудтех-направление группы «Яндекс Такси», в которое входят «Яндекс Еда» и «Лавка», принесло 37,7 млрд рублей выручки (рост +126 % к 2020 году). Показатели отдельных проектов «Яндекс» не раскрывает.

Технологии

Технологическая платформы «Яндекс Еда» содержит алгоритм динамического ценообразования, который формирует цену доставки с учётом спроса, погоды и других условий; инструменты контроля курьеров, в том числе отслеживание манеры вождения; тестирует отслеживание процесса выдачи заказов курьерам при помощи навигационных маячков и т. д. В некоторых районах Москвы и Санкт-Петербурга для доставки заказов «Яндекс Еды» используются роботы-курьеры.

Условия труда

19 апреля 2019 года появилась информация о том, что после смены погиб 21-летний курьер Артык Орозалиев, который работал в службе доставки-партнере Яндекс Еды. После инцидента стали появляться сообщения от других курьеров, работающих в «Яндекс Еде» и Delivery Club, с жалобами на тяжёлые условия работы, а в социальных сетях пользователи запустили флешмоб «#яндекссмерть», требуя улучшения условий труда курьеров и занижая оценки сервису.

После инцидента компания начала внутреннюю проверку на стороне организации-партнера, а также связалась с семьей погибшего и предложила финансовую помощь. Дополнительно, компания пообещала рассмотреть варианты технологических решений, чтобы организовать контроль над переработками в курьерском приложении. Впоследствии медэкспертиза установила, что трагедия произошла по причине сердечной недостаточности. Родственники сообщили, что ранее Артык Орозалиев не испытывал проблем с сердцем. 24 апреля генеральный директор «Яндекс Еды» Максим Фирсов рассказал, что компания изменила для курьеров механизм выбора перерывов: по новой схеме стало достаточно нажать кнопку «пауза» в приложении. Ранее было необходимо связаться в чате с супервайзером и дождаться от него разрешения на перерыв. Компания также заявила, что откроет «горячую линию», куда курьеры смогут анонимно звонить и рассказывать о своих проблемах, и изучает возможность интеграции в курьерское приложение функции вызова врача. В итоге были введены следующие изменения в режиме работы доставщиков: доставщик не может выбрать слот продолжительностью более 12 часов подряд, между длинными слотами должен быть перерыв, система предупреждает курьера о чрезмерной нагрузке после работы более 40 часов в неделю, работает горячая линия для решения экстренных вопросов. Московская полиция обвинила «Яндекс Еду» в незаконном использовании труда мигрантов.

С 25 по 31 декабря 2021 года в Кемерове прошла забастовка сборщиков, организованная профсоюзом «Курьер». В итоге забастовки практически все требования сборщиков были удовлетворены. В апреле 2022 года на лидера профсоюза Кирилла Украинцева было заведено уголовное дело по статье 212.1 УК РФ («Неоднократное нарушение установленного порядка организации либо проведения собрания, митинга, демонстрации, шествия или пикетирования»). 9 февраля 2023 Украинцев был освобождён.

20 декабря 2022 года профсоюз «Курьер» объявил новую пятидневную забастовку с требованием повысить заработную плату, пересмотра системы штрафов, заключения с доставщиками трудовых договоров вместо договоров ГПХ и уменьшения зон доставки. Пресс-служба Yandex, в ответ, заявила, что жалоб курьеров к ней не поступало, что за 2022 год доходы курьеров выросли в среднем на 30 % и что никаких признаков проводимой забастовки они не наблюдают.

Зампред Рабочего союза курьеров Иван Антохин заявил, что в забастовке курьеров Yandex и, ранее, купленной этой компанией службы Delivery Club участвовали 4000 человек. Представители Яндекс Еда и после окончания забастовки продолжали отрицать сам факт участия курьеров в ней, заявляя, что она никак не повлияла на работу компании.

Утечка данных

1 марта 2022 года компания «Яндекс» сообщила об утечке персональных данных клиентов компании: в свободный доступ в сеть была выложена база заказов сервиса с информацией об именах клиентов, телефонах и адресах (численность базы составила 58 тысяч адресов, в том числе и заказов, сделанных за пределами территории России). По данным компании, информация могла быть похищена одним из сотрудников сервиса. 23 марта поступили сообщения, что Роскомнадзор ограничил доступ к карте с адресами и персональными данными клиентов сайта, а на ООО «Яндекс. Еда» составили административный протокол за нарушение законодательства о персональных данных.

См. также

Delivery Club

Примечания

Ссылки

Источник — https://wikibrand.ru/index.php?title=Яндекс_Еда&oldid=69101