Salesforce

Материал из Wikibrand
Salesforce.com
Salesforce.com
Тип Публичная компания
Листинг на бирже NYSE: CRM
Дата основания 1999
Основатели Марк Бениофф; Паркер Харрис; Дэйв Мёленхофф; Фрэнк Домингес
Расположение США: Сан-Франциско, штат Калифорния
Ключевые фигуры Марк Бениофф (CEO)
Отрасль разработка программного обеспечения ( МСОК: 6201 ); хостинг ( МСОК: 6311 )
Продукция CRM
Оборот ▲$17,1 млрд (2020)
Операционная прибыль $297 млн (2020)
Чистая прибыль $126 млн (2020)
Активы ▲$55,13 млрд (2020)
Капитализация ▲$53,72 млрд; (24 января 2017)
Число сотрудников 73.541 (2022)
Сайт salesforce.com

Salesforce (salesforce.com) — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных. Среди приобретённых в результате поглощений продуктов — платформенный сервис Heroku, сервисная шина MuleESB, тиражируемая система визуализации данных Tableau, корпоративный мессенджер Slack, линейка связующего программного обеспечения для интеграции данных Informatica.

Основана в марте 1999 года Марком Бениоффом, Паркером Харрисом (), Дэйвом Мёленхоффом () и Френком Домингесом () с изначальной идеей специализации на рынке CRM-систем и предоставления доступа к ним исключительно как услуги по подписке, располагая все экземпляры системы в собственных центрах обработки данных, полностью исключая установки систем у заказчиков и обеспечивая доступ конечных пользователей к системам через веб. Признана одним из пионеров SaaS, PaaS, облачных вычислений, с 2012 года является мировым лидером рынка CRM-систем.

Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско в небоскрёбе, региональные офисы — в 25 странах.

История

Основание

До основания компании Бениофф длительное время работал менеджером по продажам в Oracle, и, как получивший в возрасте 25 лет должность вице-президента, указывается как самый молодой сотрудник, достигший этой должности. Харрис, Мёлленхофф и Домингес — бывшие разработчики компании Clarify (поглощённой в дальнейшем Nortel Networks, которая, в свою очередь, продала права на Clarify CRM и разрабатывающее его подразделение компании Amdocs в 2001 году). Начальными инвесторами проекта были Бениофф, Марк Искаро (), Ларри Эллисон, Хелси Майнор (), Магдалена Йесиль (), Игорь Силл (), а также инвестиционная компания Geneva Venture Partners. За год до краха доткомов, в Марте 1999 года, компания зарегистрировалась с названием Salesforce.com. Первым офисом компании была арендованная жилая квартира в Сан-Франциско.

Основными доводами, которыми изначально пользовалась компания для убеждения заказчиков подписаться на услуги Salesforce.com, были: возможность аутсорсинга информационных технологий, защита от сбоев и оперативная техническая поддержка (так как все аппаратные ресурсы располагаются в зоне физической доступности поставщика), снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями, при том, что сама Salesforce.com обеспечивает себе существенную экономию ресурсов вследствие мультиарендности — поддержки нескольких экземпляров приложений на одном экземпляре платформенного программного обеспечения.

В феврале 2000 года компания впервые обратила на себя внимание СМИ, разместив рекламный Баннер с надписью «The End of Software» («конец программному обеспечению») напротив конференц-центра имени Москоне в Сан-Франциско, в котором в тот момент проходила ежегодная конференция пользователей Siebel, лидера CRM-рынка на тот момент.

Развитие

В 2004 году компания стала публичной, её акции начали торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже с Тикером CRM, собрав $110 млн. В 2007 году технологическая основа CRM-системы была опубликована как услуга, следовательно, подписчики получили возможность создавать собственные приложения в том же стеке, что и главные системы Salesforce.com. Позднее это PaaS-решение получило доменное имя force.com и соответствующее наименование. В сентябре 2008 года котировки Salesforce.com были включены в индекс S&P 500.

В начале 2009 года компания выделила из CRM-системы в отдельную разработку блок обслуживания клиентов, выпустив его под торговой маркой Service Cloud со специфической ценовой политикой и ориентированным на более специфический сегмент компаний, бизнес которых требует развиты́х процессов клиентского обслуживания (функциональный блок CRM, покрывающий процессы продаж и маркетинга, приобрёл имя Sales Cloud). В 2010 году компания существенно расширила линейку предлагаемых сервисов благодаря поглощениям. Тем не менее, по утверждениям менеджмента, компания сохраняет приоритет на развитие CRM и не планирует продвигать дополнительные решения в среде своих подписчиков, предпочитая развитие партнёрских отношений с независимыми разработчиками на платформе force.com созданию собственных новых приложений. В 2011 году компания запустила облачную систему управления базами данных Database.com, отмечаемую как исторически вторая (после SQL Azure корпорации Microsoft) значимая облачная СУБД.

В 2011 году компания неоднократно отмечена как один из лучших работодателей (41-я позиция в рейтинге Glassdor, 52-я — в рейтинге журнала Fortune, 10-е место в рейтинге лучших мест для работы в сфере информационных технологий по версии журнала Computerworld). Примечательно также первое место в рейтинге журнала Fortune 25 top-paying companies (25 лучше всего платящих сотрудникам работодателей), особо указывается средняя годовая зарплата $318 323 для сотрудника, ответственного за работу с выделенным крупным клиентом ().

Поглощения

Начиная с 2006 года Salesforce.com поглотила более десятка компаний-разработчиков программного обеспечения и поставщиков услуг для организаций по модели SaaS. Наибольший резонанс вызвали следующие приобретения: Sendia (Апрель 2006 года, $15 млн) — разработчик программных решений по доставке корпоративных приложений на мобильные устройства конечных пользователей, разработки в настоящий момент используются как мобильное решение для платформы Force.com; Jigsaw (Апрель 2010 года) — совместно издаваемый бизнес-каталог, как отмечает The New York Times, «в стиле Википедии», преобразован в каталог Data.com; Activa Live Chat (Сентябрь 2010 года) — компания-разработчик средства групповой работы для корпоративных заказчиков, ныне предоставляется под наименованием Chatter; Heroku (Декабрь 2010 года, $212 млн) — PaaS-решение для приложений на языке программирования Ruby; Dimdim (Январь 2011 года, $31 млн) — разработчик платформы для веб-конференций; Manymoon (Февраль 2011 года) — разработчик коммерческих дополнений для Google Apps и LinkedIn; Radian6 (Март 2011 года), $326 млн — разработчик средств программного мониторинга социальных медиа; Buddy Media (Июнь 2012 года), $689 млн — агентство по продвижению Брендов в социальных сетях; Exact Target (Июнь 2013 года), $2,5 млрд — онлайн-платформа для цифрового маркетинга (преобразована в продукт Marketing Cloud); (Август 2016 года), $750 млн — онлайновый Текстовый процессор и редактор электронных таблиц с поддержкой совместной работы; (Март 2018 года), $6,5 млрд — производитель связующего программного обеспечения MuleESB; Tableau (Июнь 2019 года), $15,7 млрд — разработчик BI-системы, ориентированной на визуальный анализ. Slack (декабрь 2020 года), $28 млрд — Корпоративный мессенджер. Informatica (июнь 2025 года), $8 млрд — разработчик ETL-инструментов и других систем для интеграции данных.

Собственники и руководство

На начало 2011 года 92 % акций компании принадлежат институциональным инвесторам и взаимным фондам, крупнейшие из которых: Fidelity Growth Company Fund (9,22 %), Sands Capital Management (6,36 %), Vanguard Group (4,35 %), Jennison Associates (3,89 %), Marisico Capital Management (3,77 %) и Morgan Stanley (3,70 %). Марк Бениофф владеет долей в 7,61 % и с момента основания руководит компанией, совмещая посты генерального директора и председателя совета директоров.

Исполнительные вице-президенты компании (по сферам ответственности): Паркер Харрис (), технологии; Джордж Ху (), платформа и маркетинг; Хилари Коплоу-Макадамс (), международные продажи; Мария Мартинес (), жизненно важные клиенты; Девид Шельхазе (), юриспруденция; Грэм Смит (), финансы. Должность президента по международным продажам и услугам занимает Франк ван Веендааль ().

В Совет директоров, возглавляемый Бениоффом, включены 8 независимых представителей, примечательно присутствие в составе совета Крэйга Конвея () — последнего руководителя компании PeopleSoft перед её поглощением Oracle.

Деятельность

Заказчики

Один из основателей компании, Мёлленхофф, утверждает, что изначальной целью было создание продукта, доступного по цене для средних и малых предприятий, но сопоставимого по качеству с Hi-End-продуктами Siebel CRM и Clarify CRM. Однако, на момент 2011 года, по утверждению самой компании, подписаны на CRM-систему от Salesforce.com такие крупные заказчики, как Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi. PC Magazine в обзоре CRM указывает на возможность использования решений Salesforce.com как в малом, так и в крупном бизнесе, в то же время специально отмечая существенно более высокие цены, чем у конкурентов. Всего заявляется о 87 200 заказчиках на начало 2010 года.

Положение на рынке

По оценке Gartner по результатам 2012 года компания вышла на первое место на 18-миллиардном мировом рынке CRM-систем с долей 14 %, опережая SAP (12,9 %) и Oracle (11,1 %), показывая при этом более быстрый рост, чем рынок в целом и конкуренты (по состоянию на 2008 год компания была третьей на рынке, в два раза отставая от SAP и в полтора раза от Oracle). На подсегменте этого рынка — среди CRM-систем, предоставляемых по модели SaaS, — Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет более чем половиной рынка, среди других заметных игроков в сегменте CRM по подписке наблюдатели выделяют также NetSuite и, притом первая контролируется основателем Oracle Ларри Эллисоном, а вторая — поглощена Oracle в 2011 году.

Технические эксперты отмечают компанию как «облачный сервис-провайдер № 2» (после Amazon.com и перед Google). Биржевые наблюдатели относят компанию к «основным игрокам рынка облачных вычислений» в одном ряду с Oracle, SAP, Google, Microsoft, Amazon.com. Запуск в 2011 году облачной системы управления базами данных Database.com был оценён как претензия компании на участие в борьбе за двадцатиодномиллиардный рынок СУБД, на котором доминирует Oracle.

Финансовые показатели

Финансовый год в компании завершается 31 января текущего календарного года. 2016 финансовый год компания закончила с выручкой $6,667 млрд и чистой прибылью $47.43 млн. Рыночная капитализация на 8 октября 2016 года составляет около $50 млрд.

Год Оборот, млрд Прибыль, млн Активы, млрд Сотрудников, тыс.
2013 3,050 −270 2,318 9,8
2014 4,071 −232 3 038 13,3
2015 5,374 −262 3,975 16
2016 6,667 −47 5,003 19
2017 8,392 180 17,585 25
2018 10,48 127 21,01 29
2019 13,282 1,11 30,737 35
2020 17,098 126 55,126 49
2021 21,252 4072 66,301 55,606
2022 26,492 1444 95,209 73,541

Международная деятельность

Штаб-квартира компании расположена в центре Сан-Франциско. Международные штаб-квартиры, по регионам ответственности: Торонто — Канада; Мехико — Латинская Америка; Морж (Швейцария) — Европа, Ближний Восток и Африка; Сингапур — Азиатско-Тихоокеанский регион. Всего, на 2011 год, офисы компании имеются в 25 странах, крупнейшие офисы расположены в Сан-Матео, Лондоне, Нью-Йорке, Торонто, Сиднее.

На международные продажи на момент 2010 года приходится около 30 % от общего объёма выручки. Решения Salesforce.com переведены на 16 языков, в том числе на русский.

Продукты

Sales Cloud

Функциональная часть CRM-системы для поддержки процессов продаж выделена компанией в продукт под наименованием Sales Cloud (). Специалисты по продажам компании-подписчика с помощью Sales Cloud ведут данные о потенциальных клиентах, взаимодействуют с ними, выставляют им счета, взаимодействуют с другими специалистами по продажам, проводят маркетинговые кампании, анализируют и сегментируют клиентскую базу. Выделено пять уровней подписки с различной стоимостью: от $5 за пользователя в месяц до $250 за пользователя в месяц. Доступные заказчику функциональные возможности зависят от уровня подписки, так, например, поддержка работы офлайн и потоков утверждений и согласований процессов продаж доступна только при подписке уровня предприятия ($125 за пользователя в месяц).

Service Cloud

Service Cloud () — функциональная часть CRM для обеспечения процессов обслуживания и поддержки клиентов. Система позволяет компаниям-подписчикам построить сайт самообслуживания и поддержки своих клиентов, специалисты по поддержке получают возможность взаимодействовать с клиентами, вести базы знаний (Salesforce.com использует для этой функциональности термин knowledge as a service — ), управленцы компании-подписчика получают инструменты для анализа эффективности сервисных процессов. Начиная с 2011 года система оборудована с широким спектром инструментов социального CRM, таких как средства интеграции с социальными сетями, форумами, Блогами, микроблогами, интернет-закладками (например, клиенты компании-подписчика могут взаимодействовать со службой поддержки на Facebook, одновременно все результаты взаимодействия будут в CRM-системе, и автоматически попадать в нужные каналы в социальной сети прозрачно для клиента).

Выделяется три уровня подписки с различной стоимостью за одного пользователя в месяц: профессиональный ($65), уровня предприятия ($135) и неограниченный ($260). Доступные подписчику функциональные возможности зависят от уровня подписки, например, начиная с уровня предприятия доступны функции интеграции с системами компьютерной телефонии.

Force.com

Force.com — программная платформа, на которой разработаны Sales Cloud и Service Cloud, предоставляемая подписчикам для самостоятельной разработки приложений и расширений для CRM-системы Salesforce.com.

Для разработки пользователями активно используется собственный Java-подобный язык Apex и собственное средство проектирования Visualforce с выходным форматом на основе XML, обеспечивающее генерацию пользовательских HTML/AJAX- и Flex-интерфейсов. Платформа предоставляется исключительно по подписке, в пределах концепции PaaS. В зависимости от уровня подписки доступны различные технические возможности. Так, в бесплатной версии подписчики могут создать не более десяти сущностей, а в неограниченной версии с ценой $75 на пользователя в месяц — до 2000. Подписчики могут размещать разработанные приложения на платформе Force.com в специальном каталоге — AppExchange — и предлагать свои разработки другим заказчикам, в том числе на коммерческой основе.

В качестве системы управления базами данных платформа использует три реплицируемых кластера Oracle RAC из восьми узлов каждый, кластеры расположены в трёх удалённых друг от друга центрах обработки данных. В одной схеме Oracle Database обрабатываются данные сразу нескольких компаний-подписчиков, применяется стабильная схема данных, предподготовленная к расширению дополнительными объектами следовательно, что в одних и тех же таблицах хранятся данные различных подписчиков, независимо от различия в специфических атрибутах объектов для различных подписчиков. Широко применяется Секционирование таблиц базы данных. Утверждается, что на момент 2010 года платформу и все системы, на ней работавшие, обслуживали всего пять администраторов баз данных.

Database.com

Под брендом и соответствующим доменным именем Database.com с 2011 года компания предлагает подписчикам облачную систему управления базами данных, являющуюся также слоем обработки данных платформы Force.com. Одновременно заказчики могут использовать базы данных, развёрнутые на этом сервисе, и как слой данных для приложений на платформе Force.com, так и целиком для сторонних приложений. Salesforce.com заявляет об эластичности обработки данных средствами СУБД в том смысле, что в случае неожиданного роста нагрузки на базу данных, ей немедленно будут предоставлены необходимые вычислительные ресурсы. Database.com реализована на технологической основе Oracle Database. Подписчики с Database.com могут работать точно также, как с большинством обычных реляционных СУБД с использованием интерфейсов доступа ODBC, JDBC и языка запросов SQL. Однако Salesforce.com утверждает, что Database.com оптимизирована прежде всего для работы с Веб-службами по SOAP и REST. Поддерживаются триггеры, хранимые процедуры, в платных версиях подписки — возможна реализация моделей безопасности на уровне записей. Кроме API для веб-служб, предлагаются специализированные выделенные библиотеки для Java, PHP, Ruby, а также инструментальные наборы для Microsoft Azure, Google Android, Apple iOS, Adobe Flex. Заявляется, что Database.com на конец 2010 года содержит более 20 млрд записей и обрабатывает 25 млрд транзакций в квартал со средним временем отклика 300 мс.

Варианты подписки на Database.com различаются по стоимости и доступным функциональным возможностям. Так, в бесплатном варианте заказчикам доступно до 100 тыс. записей в базу данных, 50 тыс. транзакций в месяц и заведение трёх пользователей, за $10 на пользователя в месяц предоставляется безопасность на уровне записи (), а дополнительные 150 тыс. транзакций на экземпляр обойдутся подписчику в $10.

Chatter

Решение, сформированное на основе сервисов поглощённой компании Activia Live Chat, предоставляется по подписке корпоративным заказчикам для организации внутрикорпоративного средства групповой работы. В бесплатной версии сотрудники могут обмениваться сообщениями, организовывать групповые обсуждения, обмениваться файлами, совместно работать над контентом, поддержан доступ как из стандартных браузеров, так и с мобильных устройств. В версии за $15 в месяц на сотрудника, кроме стандартных возможностей групповой работы, предоставляются ещё элементарные CRM-функции: ведение, разделение доступа и совместная работа с клиентской базой, а также поддерживается возможность программных расширений и потоков операций.

Data.com

Data.com — совместно издаваемый бизнес-каталог, содержащий информацию о предприятиях, их продуктах, контактную информацию о сотрудниках. Был приобретён вместе с компанией Jigsaw в 2010 году, в 2011 году приобрёл торговую марку и доменное имя Data.com. Каталог интегрирован с CRM-системой, и подписчики Sales Cloud или Service Cloud могут использовать Jigsaw как источник основных данных о клиентах. Наблюдатели отмечают эффективность бизнес-каталога в сравнении со многими прочими базами данных о предприятиях, прежде всего, за счёт чёткой ориентации исключительно на структурированные деловые данные: например, в Jigsaw запрещено указывать адреса в доменах сторонних служб электронной почты, и 70 % существующей контактной информации в системе — прямые телефонные номера. Каталог, будучи основанным на принципах Краудсорсинга — массовом общественном издании — во многих источниках сравнивается с Википедией. Начиная с 2011 года каталог интегрирован с редакционно-контролируемой базой данных организаций агентства Dun & Bradstreet, в итоге, компания пытается скомбинировать два типа источников данных в одном продукте, при этом, согласно мнению обозревателей, качество данных из общественной части каталога выше, так как Dun & Bradstreet заинтересован в полных и качественных сведениях только о клиентах, которые ему платят.

Каталог предоставляется с различными уровнями подписки, стоимость подписки зависит от объёма доступных данных и функциональных возможностей по работе с ними. Например, есть вариант подписки с ценой 99¢ за одну запись, а при оплате $40 тыс. в месяц предоставляется доступ ко всей базе данных.

Критика

В ноябре 2007 года часть клиентов Salesforce.com подверглись Фишинговой атаке, в результате которой у некоторых из них были украдены пароли и злоумышленники завоевали доступ к конфиденциальной деловой информации . Данный случай отмечен как показательный для всей индустрии, демонстрирующий важность глобальной борьбы со Спамом. В январе 2009 года, в результате сбоя в центре обработки данных, сервисы CRM-системы для значительной части заказчиков были недоступны в течение 40 мин., ни один из конечных пользователей нескольких тысяч организаций не мог воспользоваться системой . В 2009 году Ларри Эллисон (основатель и лидер Oracle и изначальный инвестор Salesforce.com, предоставивший Бениоффу $2 млн собственных средств) иронически отозвался об инновационности решений Salesforce.com и используемой компанией облачной риторике, отмечая, что их технологический стек полностью построен на вполне традиционных решениях: Oracle Database и Oracle Fusion MiddlewareLet’s look at their technology… They buy computers. They rent a room. Uh, they put the computers in the room. They buy electricity and plug it in. They then buy an Oracle database to run on those computers and then they buy Oracle middleware to build their applications. Oh, excuse me, and then they build this little itty-bitty application for salesforce automation… We think Salesforce.com has got terrific underlying technology… Most of the technology at Salesforce.com is ours… In fact, everything they run is on an Oracle database. We think the Oracle database is fabulous cloud technology. But they don’t stop there. On top of the Oracle database they build their applications using — what is it? Oracle middleware. Oh, my God..

Примечания

Литература

Ссылки

  • force.com — http://force.com
  • database.com — http://database.com
  • jigsaw.com — http://jigsaw.com
  • http://jigsaw.com/
  • force.com — сайт платформы для независимых разработчиков Force.com
  • database.com — сайт облачной системы управления базами данных Database.com
  • jigsaw.com — сайт делового каталога Jigsaw
Источник — https://wikibrand.ru/index.php?title=Salesforce&oldid=59942