Skytrax

Материал из Wikibrand
Skytrax
Тип бизнес
Дата основания 1989 год
Расположение Великобритания
Ключевые фигуры Edward Plaisted (CEO),; ; Chris Harrison,; Mark Webber
Отрасль Воздушный транспорт
Продукция Опросы, консалтинг
Сайт www.airlinequality.com/

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов.

Опросы Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax.

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно: Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт Состояние, оформление, чистота салона самолета Развлечения на борту Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы Качество бортового питания Комфортабельность кресел и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как: Эффективность работы персонала аэропорта Размеры очередей у стоек паспортного контроля Скорость выдачи багажа по прибытии Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций Чистота терминалов и другие

Авиакомпания года

Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год 1-е место 2-е место 3-е место
2001 Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific
2002 Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines
2003 Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines
2004 Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific
2005 Cathay Pacific Qantas Emirates
2006 British Airways Qantas Cathay Pacific
2007 Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific
2008 Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas
2009 Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines
2010 Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways
2011 Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines
2012 Qatar Airways Asiana Airlines Singapore Airlines
2013 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2014 Cathay Pacific Qatar Airways Singapore Airlines
2015 Qatar Airways Singapore Airlines Cathay Pacific
2016 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2017 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
2018 Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways
2019 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards. Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Год Золото Серебро Бронза
1999 Амстердамский аэропорт Схипхол не присуждалась не присуждалась
2000 Аэропорт Чанги Сингапура не присуждалась не присуждалась
2001 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Куала-Лумпура Аэропорт Чанги Сингапура
2002 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Сиднея
2003 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Дубая
2004 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Амстердамский аэропорт Схипхол
2005 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2006 Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Мюнхена
2007 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура		 -
2008 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2009 Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура
2010 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2012 Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2013 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Амстердамский аэропорт Схипхол
2014 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2015 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2016 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2017 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Сеула Инчхон
2018 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Токио Ханэда
2019 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Сеула Инчхон
2020 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Доха Хамад
2021 Международный аэропорт Доха Хамад Международный аэропорт Токио Ханэда Аэропорт Чанги Сингапура

Оценивание качества

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд. В 2019 году пять звёзд впервые завоевал российский аэропорт «Платов».

Примечания

Источник — https://wikibrand.ru/index.php?title=Skytrax&oldid=60450